“保险精算名家讲堂”是南开-泰康保险与精算研究院面向保险专业硕士精心打造的高端前沿课程。课程汇聚行业领军人物，分享其深厚理论积淀与丰富实战智慧，旨在搭建贯通中国保险精算前沿理论与顶尖实践的桥梁，助力学子洞察行业趋势、提升专业素养，成为引领未来保险发展的卓越人才。
2025年10月25日上午，中国平安人寿保险股份有限公司总经理史伟玉受邀做客南开大学“保险精算名家讲堂”，以“数智赋能平安人寿高质发展”为主题，为师生带来了一场兼具前瞻视野与实践深度的专题讲座。
讲座伊始，史伟玉女士从宏观视角介绍了平安的发展历程与整体布局。平安集团成立于1988年，是我国首家股份制保险企业，经过三十余年发展，已形成涵盖保险、银行、资管等在内的全金融牌照体系，业务版图不断拓展至医疗健康、养老照护、城市服务等民生领域，致力于成为国际领先的综合金融与医疗健康服务集团。作为集团核心成员，平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念，资产规模已超过5.5万亿元，客户规模超9000万。近年来，公司全面深化战略转型，构建“4个渠道+3大产品”的发展战略，推动数字化转型。在渠道建设方面，平安人寿以高质量发展为主线，积极优化代理人队伍，持续提升其专业化、职业化水平；在198个城市布局301个社区网格化服务网点，打造贴近客户的服务网络；依托银行体系构建银保渠道，强化“报行合一”机制，实现业务高质量增长；同时加快下沉渠道建设，推进多渠道融合发展，为不同客户群体提供更便捷、更全面的保险服务。在产品供给方面，平安人寿立足客户全生命周期需求，打造覆盖青年、中年、老年各阶段的保障体系，并通过“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”等创新模式，不断延伸保险价值链，提供更加温暖、有温度的服务体验。史伟玉指出，随着预定利率持续下调、产品同质化趋势加剧，平安人寿积极推进“保险+创新”，依托平安集团医疗养老生态，形成差异化发展新优势。在数字化转型方面，史伟玉详细介绍了平安人寿构建的数智化经营体系。公司通过“营运利润决策树模型”，实现新单价值、投资收益、存续价值与运营成本等关键指标的系统拆解，打通结果、过程与行为数据，形成可视化、智能化的经营决策闭环。同时，公司建立“1-4-1-2数字化风险监控体系”，即“一张风险全景图、四类核心报表、一套工具、两大应用”，实现对风险的全方位动态监测与前置防控，真正做到守住底线、提质增效、创造价值。她指出，数字化不仅是技术革新，更是思维与组织的变革。平安人寿以“机+人”协同模式推进运营流程再造，通过流程极简化、操作自动化、资源共享化，显著提升了服务体验与运营效率。在科技创新实践方面，平安人寿科技成果丰硕，展现了卓越的科技创新实力与行业引领能力。公司已形成覆盖安全运维、数据管理、系统研发与AI应用的完整科技职能体系，从网络与数据安全防护到数据产品矩阵建设，再到核心系统开发与AI技术落地，全面为业务高质量发展保驾护航。史伟玉重点介绍了AI在保险全流程中的应用实践。平安人寿率先实现DeepSeek本地化部署，推出AI销售助手、AI理赔专家、超级客服和数字员工等智能应用案例。其中，AI销售助手通过智能策略生成、客户推荐和沟通提示，助力代理人高效展业；AI理赔专家依托大模型实现秒级闪赔，显著提升客户体验；超级客服以自然语言交互打通“最后一公里”，让客户“一句话办好事”；数字员工则协助撰写报告、执行合规审核和知识问答等任务，大幅提升内部管理效率。史伟玉最后指出，随着生成式与多模态AI的融合发展，平安人寿正加速构建“数字寿险智能体”，形成“点、线、面、体”协同发展的智能跃迁格局：从单点任务执行，到多任务协同，再到以客户为中心的智能服务体系，最终实现全局一体化的数字寿险新生态。未来，平安人寿将持续以科技创新为引擎、以客户价值为核心、以高质量发展为目标，推动保险业在数字经济时代实现更加稳健、智慧与可持续的成长。分享结束后，互动环节气氛热烈。针对同学们提出的平安人寿科技部门职责及管理层要求的问题，史伟玉回应到，科技部门职责包括对业务的支撑系统建设，保证系统安全稳定，也包括数据、AI等能力建设等，管理层则要求该部门既主动深入一线挖掘需求、匹配技术支持，也承接其他部门需求并落地潜在技术。针对同学关注的保险AI助手发展趋势，史伟玉称其将分三阶段：先赋能代理人助力销售，再在核保等单节点流程替代人工，合规环节仍需人工确认。长期看，对年轻群体可推进全自动化，但高净值客户仍以人工为主，核心是人机协同，她强调数智化建设需从战略、实践和技术上突破。针对同学们提出的精算数智化趋势与精算师能力的要求，史伟玉表示精算AI应用已有规划，部分产品定价模型可由AI做数据总结和风险预判；精算师需要有业务与管理经验，善于通俗表达，且要参与业务轮岗深化认知。
此次讲座内容充实、启发深刻，不仅让同学们全面了解了平安人寿在数智化转型中的探索实践，也为其未来研究与职业发展提供了宝贵启示。
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