玉汝于成，伟业致远

——史伟玉校友从实战淬炼到平安人寿总经理的卓越征程

编者按

四十年时光荏苒，似水流年；四十年桃李芬芳，五洲四海。自1984年学科创始以来，一届又一届从南开走出去的保险与精算人活跃在祖国的大江南北乃至全球各地，成为所在行业中的精英与翘楚，发挥了中流砥柱的作用。他们都有一个共同的身份 ——“南开保险与精算校友”，他们或在科研领域深耕细作，或在商海中乘风破浪；或以创新追逐梦想探索无限，或以艺术点缀生活丰富心灵……，每位校友都是独一无二的风景线。【校友风采】栏目，将从全方位，多角度讲述校友故事，展示校友风采。

史伟玉，南开大学1994级保险学本科校友，现任中国平安人寿保险股份有限公司党委副书记、执行董事、总经理。历任平安人寿副总经理、首席运营官、新渠道事业部项目总监、互联网事业群客户经营部总监、平安集团战略发展中心高级项目经理、江西分公司副总经理等职务。

深耕寿险行业28年，史伟玉的职业经历覆盖了营销督导、市场经营、新渠道开拓、客户服务、内控合规、科技等多元领域，拥有丰富的战略规划、营销、产品、运营、数字化转型等前中后台跨条线、多岗位复合型管理和创新经验。这种跨条线的复合经验，使其对寿险业务的全链条运作具有深刻理解。

自1998年南开大学保险学专业毕业后史伟玉便加入平安，从基层岗位起步，历经28载风雨，一步一个脚印，最终成长为平安人寿的核心管理者之一。她的故事，是专业与坚守的最佳注脚，也是南开“允公允能，日新月异”校训的生动实践。她以二十八载扎实履历，诠释了何为“公能”精神在当代保险业的生动实践。

南开筑基，专业为核

南开大学保险学作为国内最早设立专业的学科之一，素有“中国精算师摇篮”的美誉。从这里走出的学子，向来以专业扎实、作风严谨著称。史伟玉的职业生涯，正是对这份专业精神的最好传承。在南开，她系统学习了保险理论与实务知识，建立了对保险行业的整体认知。正是这段扎实的专业学习，让她在1998年踏入平安时，能够快速理解业务本质，把握行业脉搏。她曾多次在返校分享中提到：“南开给予我的不仅是专业知识，更是一种严谨的思维方式和对保险行业的深刻理解。”

南开“知中国，服务中国”的传统，更在她心中埋下了用专业能力服务社会、守护万家安宁的初心。

深耕平安，步履不停

史伟玉在平安的28年职业生涯，是一部“内生型”精英的成长史诗。从基层员工到万亿级寿险高管，她以专业为基础，以奋斗为魂，在平安沃土上完成了华丽蜕变。

★基层淬炼：从营销一线洞察行业脉搏

史伟玉南开大学毕业后，从平安人寿济南分公司营销管理部起步，这段基层经历成为她领导力的基石。在一线工作中，她深入理解市场与客户，从保单销售到客户服务，积累了宝贵的实战经验。她坦言：“在分公司的日子，让我明白了保险的本质是服务人民。”这段经历为日后推动“以客户为中心”转型奠定了坚实基础。

★跨域历练：复合型能力的系统构建

凭借出色的基层表现，史伟玉开启了跨领域历练：

*区域深耕：在中西区事业部任职期间，她深入理解区域市场差异，锤炼宏观管理与微观运营能力

*前线统军：在江西分公司担任管理职务，积累了前线指挥经验，展现团队领导力

*战略擘画：加入集团战略发展中心，参与制定中长期发展战略规划和重大改革创新项目

*创新先锋：在新渠道和互联网事业群，主导创新业务开发与AI转型

★运营升华：从执行者到变革者的跨越

担任首席运营官期间，史伟玉将前线经验与中后台管理深度融合，主导运营体系高质量发展。

★高管淬炼：从运营专家到战略主导者    

2022年出任副总经理后，她分管领域逐步扩展至运营、产品、科技、合规等核心板块。期间，她推动数字化改革，落实“三适当”原则，建立完善的管理体系，切实维护消费者权益。这段经历让她完成了从专业管理者到战略执行者的关键转变。

理念引领，服务至臻

史伟玉始终坚信，保险服务的本质在于“用100%努力，换客户10分满意”。这一理念不仅体现了她对服务质量的极致追求，更凝聚了她对保险行业的深刻理解——在她看来，保险不仅是风险保障的金融工具，更是“爱与责任的传承”，是连接企业与客户的情感纽带。

基于这一认知，她积极践行“三省”服务理念，致力于让每一位客户享受到“省心、省时、又省钱”的卓越体验。其中，“省心”体现在服务流程的优化与简化，“省时”依托于数字化工具的全面赋能，而“省钱”则源于精准的产品匹配与高效的运营管理。这一理念的落地，使“客户至上”不再是一句口号，而是可感知、可衡量的具体实践。

在服务实践中，她始终坚持“规范与温度并重”的原则。一方面，她积极推动落实“三适当”原则，通过完善的产品分级体系、客户适当性评估和销售渠道管理，从源头上守护消费者权益，筑牢信任根基。另一方面，她以“把复杂留给自己，把简单交给客户”为核心信条，大力推进数字化转型，通过智能客服、AI理赔和移动端服务平台，真正实现了“一句话交办”的便捷体验。

更具前瞻性的是，她积极推进“保险+服务”的创新模式，将传统保险保障延伸至医疗健康、居家养老等民生领域。通过整合优质医疗资源、搭建智慧养老平台，她让一张保单升级为客户全生命周期的温暖陪伴，推动保险服务从“事后理赔”向“全程守护”转变。

在她的服务哲学中，她带领团队打造的不仅是一套完善的服务体系，更是一种充满人文关怀的服务文化。这种以客户为中心、科技赋能、生态延伸的服务新模式，正在重新定义保险服务的价值维度，为行业发展注入新的活力与温度。

破局开新，行稳致远

图片为AI生成

当前正值行业步入深度转型的关键阶段，她面临的是一场多线并进的攻坚战：

★运营筑基，驱动精细管理

史伟玉深厚的运营管理背景与公司战略高度契合。她推动建立的数据驱动决策体系，让经营管理更加精细化；她主导的流程再造，实现了运营效率的显著提升；她构建的客户洞察机制，确保服务创新始终围绕真实需求展开。这些扎实的运营基础，为战略落地提供了有力支撑。

★数字赋能，重塑服务体验

在数字化转型方面，她坚持“科技为业务赋能”的理念。通过AI技术的深度应用，理赔效率得到大幅提升；借助大数据分析，产品与服务实现精准匹配；依托数字化平台，客户享受到更加便捷的服务体验。这些创新举措，让科技真正成为推动高质量发展的新引擎。

★生态融合，开创价值新局

在生态战略实施中，她推动保险与医疗、养老服务的深度融合。通过资源整合与服务创新，平安的“产品+服务”模式日益成熟，为客户创造了超越保险本身的价值。这种生态化的发展路径，正在重塑行业竞争格局。

面对这场深刻变革，史伟玉以稳健的步伐推进改革，以创新的思维破解难题。助力平安人寿朝着高质量发展的目标稳步前行，在行业变革的大潮中开辟出独具特色的发展之路。

校友情深，反哺母校

尽管工作繁忙,但史伟玉始终心怀母校，为在校学子倾注二十八载行业智慧。她将多年积淀的行业洞察与管理心得毫无保留地传递给南开学弟学妹，用最真实的案例诠释保险行业的变革与机遇。

在演讲台上，她不只是传授专业知识，更是传递一种行业信念。

★校友公开课：传承“长期路”智慧

在《专业学习与职业生涯规划》公开课上，史伟玉以“走稳‘长期路'”为主题，为两百余名师生带来精彩分享。她指出，在人口老龄化与经济转型驱动下，保险业已从“可选项”升级为“必需品”，并通过“保险+医疗健康”、“保险+居家养老”等创新模式，生动展示了保险服务民生的新内涵。

“仰望星空与脚踏实地并重”是她送给学子的成长心法。结合自身跨领域经历，她分享了“明确目标、创造价值、化繁为简”的成功密码，以学姐身份为学子答疑解惑。

★团日共建：指引职业发展

在团日共建活动中，她亲切地告诉学子：“南开金融保险是块金字招牌”，并提出职业成长四大支柱：确立职业目标、形成专业壁垒、实现个人价值、持之以恒努力。她还特别强调要培养“想事、做事、带队伍”的能力，为学子描绘了保险业创新发展的广阔前景。

★名家讲堂：分享数智化实践

在“保险精算名家讲堂”上，史伟玉系统分享了平安数字化转型实践。她将前沿行业实践带入课堂。她寄语精算专业学生：“精算师不仅要懂模型，更要懂业务、善表达”，为学弟学妹指明能力提升方向。

史伟玉的每一次分享，都是南开精神“允公允能，日新月异”的生动诠释。她以“公能”之心服务民生，以“日新”之志推动行业变革，用实际行动搭建后辈成长的桥梁。更难得的是，她总是以学长的身份，用最朴实的语言分享最深刻的领悟。“明确目标、创造价值、化繁为简”这些职场心得，都是她历经二十八年实践检验的智慧结晶。她不仅告诉学子们要“仰望星空”，更教会大家如何“脚踏实地”。

这份倾囊相授的背后，是一位南开校友对母校最深沉的回馈，更是对行业未来最用心的栽培。在她看来，培养下一代保险人才不仅是一份责任，更是一种行业使命的传承。

正如她所说“保险是爱与责任的传承”，她也用行动传承着南开人与母校的深厚情谊。这份跨越三十年的情怀，正激励着一代代南开学子砥砺前行。

从渤海之滨的南开园，到深圳平安金融中心的办公室，史伟玉校友用28年的专注与奋斗，书写了一段关于坚持、专业与突破的传奇。她的风采，是南开保险人的骄傲，更是无数后辈学子的楷模。

我们期待，这位从南开走出的“变革者”，将继续以其稳健与创新并重的风格，在中国保险业的历史上，刻下属于自己的辉煌篇章！

中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“公司”）成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。公司坚持以人民为中心，持续打造创新产品、专业服务和多元化渠道，向客户提供全周期人身保险产品和服务，让客户“省心、省时、又省钱”。公司积极履行保险天职使命，为客户寻找理赔的理由，让每个家庭拥有平安，2025年全年赔付总件数495.8万件，赔付总金额达415.1亿元。