2025年6月14日，“保险与精算四十人论坛·青年论坛2025年年会”在南开大学八里台校区省身楼隆重举行。本次年会由南开大学主办，南开-泰康保险与精算研究院、蚂蚁逸康（广州）信息技术有限公司承办，主题为“数智赋能与保险新质生产力”，聚焦数字化时代保险行业的转型升级与高质量发展。论坛设置主论坛、三场分论坛及一场圆桌论坛。
平安人寿科技研发部总经理贾金鹏先生在分论坛二“生成式 AI 和大数据在保险经营中的应用”上发表题为《从经验驱动到数据共生：保险全链路的AI进化论》的主旨演讲，介绍了平安人寿二十余年的数字化发展历程，并对平安人寿在生成式人工智能浪潮中的技术布局与实践探索进行了分享。本文根据演讲内容整理而成。
平安人寿科技研发部总经理
贾金鹏先生
从经验驱动到数据共生：保险全链路的AI进化论
一、看过往：平安人寿数字化发展历程
贾金鹏回顾了平安人寿的数字化转型进程，二十余年来，平安人寿持续推进科技创新，驱动公司转型发展。平安人寿的数字化发展分为四个阶段：集中化、线上化、自动化、全面数字化。自2001年起，公司陆续完成客服、核保、理赔等关键环节的集中运营，并通过“金管家”APP等数字工具实现客户与代理人服务的全面线上化。在此基础上，公司持续推动流程自动化，并借助AI与大数据，全面提升运营效率与客户体验。目前，平安人寿日均服务客户超千万，年理赔金额超400亿元，充分体现了数字化的必要性。
他强调：“数字化转型不仅仅是技术革命，更是一种认知革命，它关乎业务模式、管理流程、科技能力的全面变革。”以此为基础，平安人寿构建出了“三位一体”的数字化：
数字化经营：聚焦于指标体系和管理模式的变革，通过构建BI指标体系，实现“结果-过程-行为”的闭环管理。例如，公司从总部到一线代理人层层设定经营目标，先从最终的营运利润等关键结果出发，向上追溯推动这些结果的具体过程，再进一步识别这些过程背后对应的行为动作，实现全链条的精细化管理和责任追溯。
数字化运营：围绕保险业务全流程的深度智能化改造，涵盖从客户获取、产品配置、投保、核保、保全、续收、客服到理赔的各个环节。AI与自动化技术被广泛嵌入到作业流中，如AI销售助手、数字人回访、智能续收及理赔审核等，大幅降低人工干预，提升了客户体验与处理效率。
数字化管理：重点在于构建智能化、系统化的风险管理能力。公司搭建了风险地图与风控模型，覆盖合规、信用、销售质量、理赔核查等多个维度。借助AI和大数据技术，将传统依赖经验判断的风险识别与干预，转变为可量化、自动化的响应机制。
二、看当下：平安人寿 DeepSeek实践
202 5 年，生成式 AI 在中国掀起热潮，平安人寿第一时间完成了 DeepSeek 的本地化部署，迅速推动其与核心业务场景深度融合，从投保、核保、理赔到日常服务咨询，实现全流程数智化升级，构建“省时、省心、省钱”的“三省”服务体系。
公司同步打造了基于 DeepSeek 大模型技术的数字员工平台，通过构建统一的 AI 能力中枢，打造 AI 原生工作空间，融合多模态交互能力，并依托寿险知识增强的智能问答服务，辅助员工实现高效创作设计、智能数据分析、精准知识获取、自动化文档处理。同时，平台结合岗位定制提示词库和专岗智能体，解决岗位作业提效痛点，构建从通用到专用的全场景赋能体系。自今年 2 月上线以来，平台累计使用量近 200 万次，成为员工日常工作的得力助手，有力支撑公司运营效能提升。
为支撑生成式 AI 在保险业务的深度落地，平安人寿构建起结构化与非结构化融合的知识管理平台。通过属主管理、平台运营与应用授权，打造企业级知识底座，为 AI 的智能问答、合规审核、文档生成等提供高质量“知识燃料”。
三、看未来：平安人寿未来技术展望
站在生成式 AI 爆发的当口，平安人寿正进入一个全新的跃迁阶段：从“ AI 活跃”向“ AI 驱动”迈进。未来的保险业务将不再是简单地“给系统加 AI 插件”，而是从架构层面重塑业务形态，走向“ AI 原生”的新范式，主要包括四个维度的变革：从规则驱动转向智能驱动，从局部自动化走向全流程智能化，从烟囱式 IT 系统走向 AI 能力全面融合，从数据孤岛迈向知识协同。这意味着企业不是简单嵌入一个模型，而是让 AI 成为会思考、有判断的业务参与者。
这场转型并不只是技术问题，更是组织与文化的重建。为此，平安人寿设立了 AI 布道师机制，在科技团队中选拔多名深入业务一线的 A I 产品经理，推动生成式 AI 在核心业务岗位的普及。同时，通过实践者社群和创新大赛机制，激发前线员工参与 AI 变革的热情，形成从上至下的 AI 生态。
贾金鹏最后表示“我们判断，未来三年、五年、十年，企业的运行很可能就是AI驱动的。”平安人寿正以“全栈式技术整合+全链路业务重塑”为路径，努力把AI从一种外部能力，变成企业组织自身的一部分，推动保险真正走入智能时代。
微信扫一扫
关注该公众号
知道了
微信扫一扫
使用小程序
取消 允许
取消 允许
取消 允许
× 分析
微信扫一扫可打开此内容，
使用完整服务
： ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， 。 视频 小程序 赞 ，轻点两下取消赞 在看 ，轻点两下取消在看 分享 留言 收藏 听过
