2025年12月20日，“保险与精算四十人论坛2025年年会”在南开大学八里台校区省身楼隆重举行。本次年会由南开大学主办，南开-泰康保险与精算研究院、中国人寿再保险有限责任公司、南开大学经济学院联合承办，各界嘉宾聚焦“科技赋能与康养新生态”，交流思想、汇聚智慧，共同探索保险与科技、康养、医药产业深度融合的发展新路径。论坛设置主论坛、两场分论坛及四场圆桌讨论。

中国平安人寿保险股份有限公司党委副书记、总经理史伟玉女士在主论坛上发表题为《科技让保险更美好》的致辞演讲。本文根据演讲内容整理而成。

中国平安人寿保险股份有限公司党委副书记、总经理

史伟玉女士

科技让保险更美好

尊敬的各位领导、各位嘉宾：

大家好！非常高兴能够在这里与各位交流。我于1998年毕业于南开大学保险系，此后一直深耕于人寿保险领域，并始终服务于平安。刚才几位领导回顾了保险行业，尤其是寿险行业波澜壮阔的发展历程。接下来，我将聚焦于科技在保险行业的应用实践，特别是在健康与养老服务方面的探索与思考，与大家分享我们的实践成果与未来愿景。

近年来，特别是过去五年间，保险行业越来越强调“产品+服务”的理念。保险的价值定位，也从过去单纯针对生、老、病、死、残的经济补偿，逐步升级为在这些人生关键阶段中，为客户提供全方位的服务支持与痛点解决方案。

接下来，我将从三个方面，向大家汇报平安在科技赋能保险服务方面的探索与实践。

一、保单服务的科技升级

早在2003年，平安就在业内率先推出了电子保单MIT展业模式，开启了保险服务的数字化进程。保险科技的发展大致经历了三个阶段：

第一阶段是线上化，集中在2005年之前，实现了基础业务流程的电子化；

第二阶段是自动化，通过规则引擎等方式，实现服务的机器自动化作业；

第三阶段则是数智化，我们积极推进大数据与人工智能建设，推动“AI in All”战略，即将人工智能深度融入企业的每一个环节。

我们的数智化建设，从“大脑”出发，聚焦三大核心方向：

一是数智化经营，通过数据驱动，实现对业务与市场变化的“先知、先觉、先行”；

二是数智化运营，广泛部署人工智能机器人，推动作业流程的自动化与高效化；

三是数智化风控，建立自动风险预判与前置干预机制，提升整体风险防控能力。

举两个具体案例：

第一个是“超级客服”。我们希望通过语音交互的方式，让客户无需手动操作APP，只需语音描述需求，机器人即可自动处理，极大提升服务效率与客户体验。

第二个是“三句话111急速赔”，通过平台引导客户用一句话生成赔案，结合医院直结系统，减少材料提交，后台则通过AI自动分类、纠错与审核，实现理赔的“秒级响应”。

二、医疗健康管理的科技赋能

在医疗健康领域，我们依托“平安好医生”平台，推动AI技术的深度应用，主要体现在三个方面：

一是AI医生，为客户提供轻问诊与分诊导诊服务，提升就医效率；

二是AI医助，在我们自建的700多名医生团队基础上，借助AI提升每位医生的服务半径与效率；

三是多病种会诊AI辅助，近期上线的新功能，为复杂疾病的诊断与治疗提供智能支持。

三、养老服务的科技探索

当前，中国正加速进入老龄化社会，失能失智老人数量庞大，空巢与独居老人比例持续上升。传统以子女为核心的养老模式正在弱化，而社会护理资源又存在巨大不足。

我们将老年人的养老过程划分为四个阶段：

第一阶段是健康活力期，老人精力充沛，渴望社交与陪伴；

第二阶段是慢病管理期，就医频率上升；

第三阶段是重疾依赖期，需要他人协助；

第四阶段是失能失智期，生活完全依赖照护。

围绕这四个阶段，我们开展了多层次的科技应用，以下举几个典型案例：

案例一：情感陪伴与心理支持

针对退休后生活单调的问题，我们为居家老人配备AI管家与真人管家，提供一对一陪伴服务。例如，我们搭建了线上老年兴趣社交与教育平台，并推出AI情感陪伴机器人与心理咨询服务。我们发现，许多老人虽有心理困扰，但因传统观念不愿主动咨询。而AI陪聊服务的使用量已超过60万次，成为他们情感倾诉的重要渠道。

案例二：慢病管理与健康指导

针对“三高”等慢病问题，我们推出体征监测应用，通过智能血糖仪、智能手表等智能设备采集血糖、血压等数据，并为老人定制慢病共管方案，涵盖饮食、睡眠、情绪等多维度的科学指导。

案例三：智能护理与应急响应

当老人进入半自理阶段，跌倒、心梗、脑梗等风险大幅上升。我们通过智能守护设备，结合环境与体征数据的实时监测，一旦发现异常，管家可第一时间联系老人。若老人无法应答或已跌倒昏迷，我们推出应急上门服务，联动社会资源迅速上门处置并安排送医。同时，我们也在引入自动化护理设备，如可自动监测、收集、清理并烘干的大小便护理设备，有效减轻护工与子女的照护负担。

案例四：居家安全与智能机器人

在居家安全方面，已有成熟技术落地。例如，今年挪威一家公司推出售价高达2万美元的养老护理机器人，国内多家科技企业也陆续推出类似产品。这些“保姆机器人”可全天候、多场景服务，缓解无子女家庭的养老难题。例如，四足机器人可在老人跌倒时及时扶起并转运至护理站，极大提升应急响应效率。

结语：科技，让未来更可期

我记得2001年有一部电影叫《AI》，其中描绘的许多场景，如今正逐渐成为现实。具身人工智能的发展，让人类可以按喜好定制外形与情感各异的人工智能助手。

希望通过今天的分享，能为大家带来一些启发与思考。谢谢大家！